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Nous expédions les commandes dès que nous le pouvons. Les impressions artistiques et les produits peuvent prendre jusqu’à 14 jours pour être traités, en particulier les impressions artistiques Premium car elles sont faites sur mesure pour chaque commande avec un papier feuilleté et les signatures de Miraphora et Eduardo. S’il vous plait restez patients pendant le traitement de votre commande. Si vous avez besoin de votre commande rapidement, veuillez nous contacter via la page de paiement- si vous avez déjà placé votre commande, vous pouvez nous contacter via votre compte.

Comment envoyons-nous les livraisons ?
Nous emballons chaque commande personnellement pour nous assurer qu’elles n’arrivent pas endommagées chez vous.

Lorsque nous expédions votre commande nous vous enverrons un mail avec un lien pour suivre votre commande.

Pour la majorité des commandes nous utilisons le service FedEx.

Dans certains cas il est possible que nous utilisions des services postaux tels que Royal Mail, UPS, ou DPD.

Que se passe-il si je ne suis pas là pour recevoir mon colis ?
Royal Mail ou votre service postal local vous laissera un avis de passage ou une note pour vous donner des options de collecter votre colis ou réarranger une livraison. Si votre commande nous est retournée nous serons ravis de vous renvoyer à nouveau votre colis, mais nous vous demanderons alors de payer les frais supplémentaires.

Frais d’envoi
Nos frais d’envoi sont calculés en fonction du poids du colis et de la distance que nos chouettes doivent parcourir. Le coût total est automatiquement calculé lors de votre passage à la caisse sur notre site web.

Frais de douanes et Informations sur les taxes supplémentaires
Les clients résidant en dehors du Royaume-Uni peuvent être sujets à des frais de douanes supplémentaires lorsque leurs colis arriveront dans leurs pays de destination. En règle générale, les frais de douanes et les taxes doivent être payées par le destinataire pour tous les colis apposés et reçus au nom de celui-ci.

Les réformes de frais de douanes et des taxes varient selon chaque pays. Nous n’avons aucun contrôle sur les frais de douanes et les taxes ou la tarification et nous ne pouvons pas prévoir le coût total engendré pour chaque pays. Nous vous conseillons de contacter votre bureau douanier local pour obtenir plus d’informations à ce sujet avant de placer votre commande et afin d’éviter des surprises inattendues.

Selon les réformes douanières de votre pays il est possible que vous ayez des frais supplémentaires à payer sur les taxes d’importation (impôts) de votre TVA locale. Veuillez cliquer ici pour avoir plus d’informations sur les taux de TVA des pays européens.

Questions fréquemment posées sur les frais de douanes et taxes :

Quels seront les frais supplémentaires que je devrais payer si je commande sur votre site online et souhaite me faire livrer en Europe ?
En Europe, il est très probable que vous ayez des frais supplémentaires à payer incluant les impôts de TVA locale et les frais de dédouanement. (Veuillez voir le lien suivant sur les taux de TVA en Europe)

Que devez-vous inclure dans le formulaire de déclaration de douanes ?
Les déclarations de douanes doivent inclure toutes les informations et détails sur le type des produits et la valeur monétaire de chaque article que le client à payer lors de sa commande.

Quels sont les frais de douanes pour mon pays ?
Nous ne pouvons pas prévoir si vous devrez en payer ni le coût total à payer. Les frais de douanes sont fixés par le bureau douanier correspondant de votre pays. Pour plus d’informations nous vous conseillons de contacter votre bureau douanier local.

Quel est le taux de TVA pour mon pays ?
Veuillez cliquer ici.

Pouvez-vous réduire la valeur des produits sur le formulaire de déclaration de douanes ?
Nous sommes légalement obligés de déclarer tous les articles et détailler les informations de ceux-ci. Si nous ne le faisons pas ou commettons une erreur cela pourrait engendrer des délais de réception pour votre colis.

Pouvez-vous envoyer ma commande comme un cadeau pour éviter les frais de douanes ?
Nous ne pouvons pas vous envoyer une commande dans le but d’éviter les déclarations de douanes. La déclaration de douanes est un formulaire qui doit toujours être complété en déclarant chaque article que le colis contient, et il sera mentionné que les articles sont vendus à notre nom. Si vous souhaitez acheter un cadeau pour une autre personne, notre bon de livraison sera inclus avec le colis et n’aura pas de prix indiqué. Votre nom sera mis en référence en tant qu’acheteur. En revanche, veuillez noter que sur le formulaire de déclaration de douanes tous les prix seront indiqués.

Est-ce que vous envisager d’ouvrir une boutique en Europe ?
Ceci est une possibilité à un certain point dans le futur ; lorsque nous le ferons soyer sûrs que nous l’annoncerons sur nos réseaux sociaux et via notre newsletter. Abonnez-vous à notre newsletter ici.

Où livrez-vous ?
Nos chouettes livrent dans le monde entier- veuillez voir la liste complète des pays ici.

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